RECEPCIONISTA

RECEPCIONISTA PROFESIONAL

RECEPCIONISTA ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE / Relacionista EFECTIVA y GENERADORA de Negocios.

CERTIFICACION COMO PROFESIONAL EN RECEPCION
FORMACION PRACTICA – APLICADA

OBJETIVO

Contar con colaboradores enfocados en el MEJORAMIENTO DEL SERVICIO, PROFESIONALES EN SUS TAREAS Y GENERADORES DE NEGOCIOS.

REFLEXION

Muchos de los NEGOCIOS IMPORTANTES en una empresa se PIERDEN por falta de atención y actitud proactiva de las personas que atienden el TELEFONO o prestan el servicio FRONTAL ………………………….. QUE ESTO NO LE PASE A USTED.

¿Cuánto? VALE un cliente que nos contacta y que no encuentra una RESPUESTA EFECTIVA en el TELEFONO o en la RECEPCION…………………. TOME LA MEJOR DECISION. 

PROGRAMA A DESARROLLAR

  • DESARROLLAR un modelo de recepción EXITOSO.
  • Importancia de la atención telefónica efectiva / generadora de negocios.
  • IDENTIFICACION de llamadas importantes / generadoras de negocios.
  • ¿Cómo aplicar la ETIQUETA TELEFONICA?
  • LA RECEPCIONISTA la persona confiable del directivo.
  • La FIDELIDAD y su importancia en la empresa.
  • LA RECEPCIONISTA como un filtro importante en la empresa.
  • La RECEPCIONISTA como PROFESIONAL.
  • La TOMA DE DECIONES y su implicación en la gestión Gerencial.
  • El SERVICIO AL CLIENTE elemento de alto impacto en la recepción.
  • La importancia del SIGILO PROFESIONAL.
  • Practicas APLICADAS a casos reales.
  • Ejercicios VIVENCIALES estructurados.
  • MODELO DE EXCELENCIA PARA RECEPCIONISTAS ESPECIALIZADAS.  

TIEMPO DE FORMACION

  • 8 HORAS PRESENCIALES

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